Non dimenticare le nozioni di base |
Come ricordare quello che leggi (11 tecniche)
I social media sono di gran moda. Molte, molte aziende stanno cercando di capire il modo migliore per utilizzare questi nuovi strumenti per coinvolgere i propri clienti e potenziali clienti - sia B2B che B2C. Ma prima di iniziare a bloggare, twittare e fare facebook, chiediti se hai fatto il lavoro fondamentale di base che devi fare.
L'obiettivo della maggior parte dei programmi e approcci di social media è aiutare le persone a trovarti e scoprire di più su di te - come diciamo con Duct Tape Marketing - aiuta a costruire "know, like and trust". Quindi, quando le persone ti trovano, cosa stanno dicendo per aiutarli a conoscerti?
Hai detto loro chi è il tuo cliente ideale - in modo che possano capire se sono adatti alla tua organizzazione? Oh, non vuoi escludere nessuno - quindi non hai chiaramente articolato il tuo mercato di riferimento (molte aziende lo fanno). Bene, ecco un altro modo di pensarci - se non hai escluso nessuno, non hai nemmeno specificato chi dovrebbe essere incluso. Rendere il processo di cercare di scoprire di più su di te molto difficile per un prospetto.
Hai comunicato a un potenziale cliente (tramite il tuo sito Web, blog o storie di successo) qual è la tua proposta di valore unica? Posso dirti con certezza che non è il tuo ottimo servizio o quanto bene conosci i tuoi prodotti: quelli possono essere punti di forza, ma non sono unici. E se sei in competizione sul prezzo, allora è meglio che ti spieghi perché i tuoi costi e quindi il tuo prezzo sono inferiori. Puoi stare seduto con il tuo staff e cercare di capire la tua proposta di valore unica o puoi alzare il telefono. I tuoi attuali clienti ti diranno più ragioni sul perché apprezzano lavorare con te di quanto tu possa immaginare da solo. Chiamali. Se sono felici, riceverai ottime informazioni. Se sono infelici, avrai un momento di verità per interagire con loro e creare un nuovo fan.
Hai dato loro un modo per provare la tua esperienza o il tuo servizio? La prova è un ottimo modo, se non il modo migliore, per creare fiducia. Se stai vendendo esperienza, forse è una conversazione di 30 minuti e un consiglio di follow-up senza alcun costo. Se stai vendendo un prodotto, immaginandoti un modo per provarlo in modo completo o limitato, costruirai la tua credibilità.
Infine, hai preso l'impegno di adattare una strategia di social media al tuo calendario di marketing - sì, calendario. Quella lista, per mese e per settimana di attività che stai facendo per costruire il tuo business.
Quindi, prima di entrare in programmi di marketing tattico usando la tecnologia, i servizi e gli approcci più recenti, arretrati e costruisci le fondamenta. Con chi vuoi parlare - i dati demografici, il modo in cui pensano e ciò che è importante; quello che stai per dire loro e come vivranno la loro interazione con te, è importante come sempre.
