Come far crescere i tuoi clienti ideali del 25% con costo zero delle vendite |
Come attirare nuovi clienti - I fondamentali che contano in tutti i Business.
Guest Post di Elizabeth Walker e Ken Burgin
Siamo fan accaniti di crescente lealtà tra i clienti ideali più di qualsiasi altra tattica. È l'attività di vendita a più basso costo che tu abbia mai intrapreso, dal momento che stai già facendo affari con loro, sai già cosa vogliono e di cui hai bisogno e puoi facilmente scoprire se sono stati corteggiati da qualcun altro. Quanto è facile?
Eppure … abbiamo centinaia di esempi di imprenditori che non solo non approfittano di questa fantastica opportunità, ma la distruggono positivamente. Vedi se ti riconosci in queste storie (sì, sono tutte reali).
Un cliente che spende $ 100 al mese nel tuo salone chiama per fissare un appuntamento solo per trovare il suo stilista preferito. O ancora meglio, chi richiede un appuntamento e atterra in segreteria dicendo che il salone è chiuso per lavori di ristrutturazione. Perdi $ 1200 all'anno.
Un cliente che ha noleggiato le sue auto di lusso da te per anni ha bisogno di un servizio di emergenza. Il tuo centro servizi è prenotato, così gli dici che sei troppo occupato. Il cliente non solo porta l'auto da qualche altra parte per il servizio, ma non torna mai indietro. Si perde un lifetime value di $ 500.000.
Un cliente acquista oltre mille dollari in abbigliamento e accessori. È particolare ma felice di spendere per ottenere la qualità che vuole. Lascia il negozio e non ti sente più. Perderai i $ 10.000 che avrebbe speso con te per i prossimi cinque anni.
Un cliente che spende $ 35.000 al mese riceve una chiamata dalla sua agenzia pubblicitaria dicendo che devono lasciare andare il cliente in modo da poter lanciare una prospettiva potenzialmente più grande in lo stesso settore. L'agenzia non ha avuto l'altro cliente, il cliente che è stato "licenziato" a bocca aperta per anni, ha perso oltre $ 400.000 di entrate da lei e gli è costato quasi un milione di dollari per andare dopo il cliente che non hanno get.
Cosa ci vorrebbe non solo per mantenere quei clienti, ma farli crescere del 25%? Senza spendere un centesimo non avresti speso comunque? Senza nemmeno investire in un sito web, se non ne hai già uno?
Il primo passo è un database di ogni singolo cliente che fa affari con te. Se puoi, collegalo al tuo sistema di punti vendita, così sai quanto spendono, su cosa, quando. Per lo meno, imposta un foglio di calcolo con colonne diverse come segue: nome, cognome, via, città, codice postale, telefono, email e una colonna puoi inserire una X per i tipi di prodotti e servizi che acquistano. Poiché il tuo computer è già caricato con Excel, questo è gratuito.
Il secondo passo è iscriversi a un servizio di posta elettronica automatico come www.ConstantContact.com. L'invio di un massimo di 500 nomi, più di quanto tu abbia mai bisogno, ti costerà circa $ 20 al mese - quasi gratis. E i primi 60 giorni sono completamente gratuiti al 100%.
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