Come gestire la tua reputazione online |

Le piccole imprese aumentano o diminuiscono in base alla loro reputazione online, che è in gran parte il risultato del modo in cui i consumatori di oggi fanno la loro ricerca di prodotto. Prima di spendere soldi per qualsiasi cosa, è probabile che un consumatore utilizzi motori di ricerca online o siti di recensioni per svolgere la propria due diligence; infatti, studi hanno dimostrato che i consumatori si fidano delle recensioni online più di quanto si fidino delle raccomandazioni personali di amici e colleghi! Ciò che rivela Internet sulla tua piccola azienda, quindi, influenza direttamente il processo decisionale del consumatore - e quindi, influisce sulla tua linea di fondo.

Spetta ai proprietari di piccole imprese essere proattivi nella gestione della loro immagine online. Senza una gestione proattiva della reputazione, potresti scoprire che la tua azienda è afflitta da recensioni online sfavorevoli, reclami dei consumatori o attacchi diffamatori da parte di aziende concorrenti. Se non altro, potresti semplicemente non riuscire a sviluppare una presenza online positiva e avvincente. La domanda è: come possono le piccole imprese regolare in modo efficace il modo in cui vengono rappresentate su Internet?

Il monitoraggio è un primo passo importante

Il primo è per assicurarti di sapere come la tua azienda è attualmente ritratto sul Web, che ti fornirà indicazioni su come procedere nel modo migliore. Puoi valutare l'immagine online della tua azienda semplicemente andando a Google o a Bing e facendo una rapida ricerca del tuo marchio. Tieni presente che il 90 percento di tutti gli utenti dei motori di ricerca non fa mai clic oltre la prima pagina dei risultati, pertanto la prima serie di risultati dovrebbe rappresentare la maggior parte degli sforzi di gestione della reputazione online. Se hai una pagina 1 pulita, allora un problema di randagismo o di cattiva recensione sulla terza o quarta pagina non conta molto.

Assicurati anche di impostare un sistema di aggiornamento costante su ulteriori menzioni o attacchi online. In particolare, imposta alcuni avvisi di Google Alert o Bing, sia per il nome della tua azienda e forse anche per il tuo nome. Questi ti avviseranno al minuto di una nuova quotazione online emerge.

Defending Your Turf

Il prossimo passo da fare è assicurarsi di avere il controllo su tutti i domini associati al nome della tua azienda. Dì che la tua piccola impresa si chiama Bradenton Enterprises; è probabile che i siti che raggiungeranno il livello più alto quando la tua azienda è su Google siano BradentonEnterprises.com,.org e.net. In quanto tale, è vitale che tu possieda i diritti su questi siti, non sulle tue aziende concorrenti!

Vai su un sito di registrazione del dominio (questo elenco dei cinque migliori registrar di nomi di dominio potrebbe aiutare) e acquistare i diritti su tutti i domini associati al tuo marchio. Potresti non usarli tutti, ma puoi reindirizzarli al tuo sito web principale. Assicurati inoltre di iscriverti a tutti gli handle dei social media associati e agli URL vanity.

Recupera contenuti spargenti

In una nota correlata, ricorda che il modo migliore per garantire che i motori di ricerca rivelino positivi le informazioni sul tuo marchio sono feed quelle che contengono. I motori di ricerca privilegiano il contenuto che è utile e coinvolgente per gli utenti, quindi, avviando e mantenendo un buon blog aziendale, puoi inondare Google e Bing con articoli che si classificano bene e presentare la tua azienda nella miglior luce possibile. È anche utile una solida attività sui social media.

Cosa succede quando i motori di ricerca visualizzano contenuti negativi? Sinceramente, la soluzione migliore è raddoppiare la creazione dei contenuti. Non c'è modo di rimuovere i contenuti indesiderati da Google, ma può sopprimerli - respingendoli da tutto ciò- importante prima pagina dei risultati di ricerca - inondando gli algoritmi con contenuti di alto rango.

Riguardo ai siti di revisione

Un altro passo per le piccole imprese è di impostare profili sui siti di recensioni online applicabili, come Yelp.com, Urban Spoon e / o TripAdvisor.com. In particolare, non è possibile aprire le porte delle recensioni online ma francamente, prima o poi otterrai recensioni online, che tu lo voglia o meno. Creando in modo proattivo i profili del tuo sito di recensioni, puoi garantire che le informazioni sulla tua azienda siano inserite in modo accurato e che tu abbia un modo per dire in che modo la tua attività viene classificata e brandizzata.

Quando iniziano le recensioni, essere coerenti nel ringraziare gli utenti per il loro feedback positivo e persino per le loro critiche costruttive. Evitare di rispondere ai cyber-bulli o a vistosi atti di diffamazione. Rispondere a queste revisioni garantisce loro solo una maggiore visibilità. Meglio lasciare che i tuoi sforzi per la creazione di contenuti parlino per te.

ORM per le PMI

La linea di fondo è che nessun piccolo imprenditore può permettersi di ignorare la gestione della reputazione online. Le ricerche online e i siti di recensioni su Internet dicono che la tua azienda è molto importante per i consumatori, per i potenziali dipendenti e persino per i venture capitalist. Tutto sommato, un'immagine avversa online può distruggere la tua azienda, ma una buona può portare al sorprendente successo.