Key Performance Indicators (KPI) Definizione ed esempio |
How to Develop Key Performance Indicators
Sommario:
Che cos'è:
Gli indicatori chiave di performance (KPI) sono obiettivi scritti per aziende, dipartimenti all'interno di aziende e spesso singoli dipendenti.
Come funziona (Esempio):
Diciamo che John Doe è il CEO della società XYZ e vuole che l'azienda "produca prodotti di qualità superiore" l'anno prossimo. Come può Giovanni dire se è successo? Come lo misurerà?
Un modo è attraverso i KPI. Potrebbe, ad esempio, dire al suo vicepresidente del servizio clienti che il suo bonus il prossimo anno dipenderà dai seguenti aspetti:
- Il numero di rimborsi dei clienti per prodotti difettosi diminuisce del 20% rispetto allo scorso anno.
- Numero di reclami- le risposte alle lettere diminuiscono del 10% rispetto allo scorso anno.
- Il numero di clienti abituali aumenta del 5% rispetto allo scorso anno.
Potrebbe dire al suo vicepresidente di produzione che il suo bonus l'anno prossimo dipenderà dai seguenti aspetti:
- Il numero di prodotti difettosi diminuisce del 30% rispetto allo scorso anno.
- La linea di produzione non si ferma più di cinque volte all'anno per riattrezzare a causa di problemi di linea.
E potrebbe dire al suo vice presidente di appalti che il suo bonus l'anno prossimo dipende da quanto segue:
- Meno del 10% delle forniture è restituito ai fornitori a causa di difetti
I KPI di ogni azienda sono diversi, ma l'idea è di dare alle persone aspettative misurabili e indiscutibili in modo che sappiano quando hanno successo e quando stanno fallendo.
Perché è importante:
L'idea alla base degli indicatori KPI è che non è possibile gestire ciò che non si misura. Abbattendo gli obiettivi in pezzi misurabili di lavoro, i KPI aiutano le organizzazioni a raggiungere i loro obiettivi. Inoltre migliorano il morale mostrando ai dipendenti, per iscritto, esattamente cosa devono fare per ricevere buone recensioni, aumenti o altri incentivi.
I KPI non possono comunque risolvere ogni problema. Spesso le questioni di cultura, morale ed etica richiedono una forma di gestione più morbida e intangibile.
