Perché la spedizione gratuita non è sempre gratuita

Probabilmente ogni acquirente online ne ha fatto esperienza: hai aggiunto tutti gli articoli necessari al tuo carrello e una finestra si apre e dice "Sei a soli $ 11 dalla spedizione gratuita!"

Ci sono molti modi per far spedire le tue cose gratis. Alcuni rivenditori lo offrono agli acquirenti che spendono una certa somma di denaro; le soglie spesso cadono tra $ 25 e $ 99. Altri negozi, come Amazon, lo danno agli utenti in cambio di una quota annuale di abbonamento. E i membri del sito Cash-back FreeShipping.com possono richiedere rimborsi per rimborsare le spese di spedizione.

Ma la domanda dei consumatori per la spedizione gratuita arriva con almeno alcune conseguenze non volute.

Il nostro fascino per la spedizione gratuita

Gli acquirenti si aspettano la spedizione gratuita, grazie in parte all'aumento del commercio online, afferma lo psicologo dei consumatori Kit Yarrow, professore alla Golden Gate University e autore di "Decodificare la nuova mente del consumatore: come e perché acquistiamo e acquistiamo".

"È divertente", dice. "Le persone vanno all'ufficio postale o all'UPS e non hanno problemi a pagare le spese di spedizione. Capiscono perfettamente il valore di una tassa di spedizione. Ma quando si tratta di comprare qualcosa, non calcola per i consumatori ".

Un travolgente 88% dei consumatori afferma che la spedizione gratuita li renderebbe più disposti a fare acquisti online, secondo il rapporto Walker Sands Future of Retail del 2016. I consumatori hanno trovato questo vantaggio più persuasivo rispetto ai processi di razionalizzazione semplificati o alla spedizione in giornata.

David Bell, professore di marketing presso la Wharton School dell'Università della Pennsylvania, afferma che Amazon Prime sta guidando la percezione che la spedizione dovrebbe essere gratuita. Tra gli altri vantaggi, Prime offre ai membri la spedizione gratuita di due giorni e persino la spedizione nello stesso giorno su una varietà di articoli con una tariffa annuale di $ 119. Questo incoraggia gli acquirenti a piazzare ordini più piccoli, e più di loro, piuttosto che aspettare fino a quando non vogliono abbastanza articoli per qualificarsi per la spedizione gratuita in base all'importo speso.

"Se mi qualifico per la spedizione gratuita tutto il tempo, questo mi farà ordinare di più", dice Bell. "E anche se alcuni di quegli ordini in cui la società perde soldi, nel corso del ciclo di vita dei miei ordini, stanno facendo soldi con altri, quindi probabilmente compensa".

I dettaglianti possono attirare ordini più frequenti con minimi minimi di spedizione gratuiti o ordini più grandi con costi minimi di spedizione più elevati, afferma.

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Potrebbe esserti addebitata di più per la spedizione gratuita

I rivenditori che hanno già margini elevati - ovvero il loro profitto dalla vendita di un articolo supera abbondantemente il costo di produzione o acquisto - possono generalmente assorbire il costo della spedizione, secondo Yarrow. Ma altri negozi possono aumentare i loro prezzi al fine di offrire agli acquirenti online la spedizione gratuita.

"I dettaglianti a basso margine dicono, 'In un modo o nell'altro dobbiamo riportare questi costi nelle mani dei consumatori.' Altrimenti non rimarranno negli affari", dice Yarrow.

Ha notato che gli articoli idonei per la spedizione gratuita sono spesso più costosi di quelli che non si qualificano. Raccomanda ai consumatori di confrontare i prezzi su Google Shopping, che calcola le tasse e i costi di spedizione, prima di effettuare acquisti.

Abbiamo utilizzato il sito Web per confrontare i prezzi sul cuscino decorativo Echo ricamo EO30-1720 "Creta". Il prezzo più basso è venuto da Macy's, un negozio che ha fatto pagare per la spedizione. I negozi con spedizione gratuita sul cuscino tendevano a caricare di più per l'articolo stesso.

Ad esempio, a metà settembre, Macy's ha addebitato un prezzo base di $ 27,97 con una spedizione di $ 9,95 per l'articolo, mentre Bed Bath & Beyond ha elencato un prezzo base di $ 39,99 con spedizione gratuita.

Bell, anche, raccomanda vigilanza. Se un rivenditore che frequenti già inizia a offrire la spedizione gratuita, controlla l'inflazione dei prezzi.

Potresti pagare di più per la spedizione gratuita

Anche se un rivenditore non ti addebita di più per la spedizione gratuita, potresti pagare di più della tua stessa volontà.

Come sottolinea Yarrow, le persone spendono soldi per ottenere la spedizione gratuita; si è tentati di aggiungere qualcos'altro al carrello virtuale quando ci sono solo pochi dollari da quella soglia. Ma spenderai più di quanto volevi e forse più di quanto costerebbe la spedizione. È raro trovare un articolo che costa esattamente la differenza, quindi probabilmente pagherai più del minimo richiesto per la spedizione gratuita.

Nella sua ricerca, Bell ha scoperto che i consumatori preferiscono la spedizione gratuita a uno sconto di $ 10 sui loro ordini. "Penso che sia perché le persone sentono che è un extra che non dovresti pagare", dice.

Prendi le offerte di spedizione gratuite con un pizzico di sale e se ti ritrovi a buttare cose che non ti servono nel carrello per ottenere consegne gratuite, fermati e rifletti.

"Proprio come ci dicevano le nostre nonne, nulla nella vita è gratuito", dice Yarrow. "Un tale peccato, ma alla fine è diventato vero."

Courtney Jespersen è uno scrittore di Investmentmatome, un sito di finanza personale. Email: [email protected]. Twitter: @courtneynerd.