Consigliere di credito Hefferon: i sorrisi sono la sua ricompensa
FILASTROCCA DEL SORRISO
Sommario:
- 'Sicuramente gratificante'
- Alcuni lo prendono, altri no
- Un piano per ottenere senza debiti
- Altro da questa serie
Quando Sunshine Hefferon risponde al telefono al lavoro, non sa quale sarà l'umore, la motivazione o lo stato d'animo del chiamante.
"Potrei avere qualcuno che sta piangendo perché è alla fine della saggezza. Potrei avere qualcuno che è arrabbiato, e devo ricordare che non è su di me. "Devi incontrare ogni persona dove sono. Faccio del mio meglio per ascoltarli, per convalidarli. "
Hefferon è consulente finanziario presso il call center di GreenPath Debt Solutions a Farmington Hills, Michigan. Quando riceve una chiamata, il suo primo obiettivo è stabilire un rapporto con il chiamante. Ciò le consente di iniziare l'esperienza, a volte difficile ma sempre soddisfacente, di aiutare i consumatori a migliorare le loro finanze e la loro vita. "Puoi sentire un sorriso al telefono", dice Hefferon. "Sono davvero soddisfatto quando dicono: 'Sono così felice di aver parlato con te'". 
'Sicuramente gratificante'
La consulenza finanziaria non faceva parte del piano iniziale di carriera di Hefferon.
"Mi sono laureato in psicologia e ho conseguito un master", afferma. "Ho iniziato a lavorare nel call center, sono diventato consigliere di fallimento e poi consulente immobiliare. Mi è piaciuto l'ambiente e mi piace aiutare le persone. … Lavorare qui è sicuramente gratificante."
GreenPath offre consulenza in materia di alloggi, prestiti per studenti e bancarotta, revisione del rapporto di credito, piani di rimborso del debito e molti altri servizi. È membro della National Foundation for Credit Counseling, la più grande organizzazione di consulenza finanziaria nazionale senza scopo di lucro. GreenPath ha circa 500 dipendenti a livello nazionale e assiste circa un quarto di milione di consumatori ogni anno.
Lavorando dal call center, Hefferon consulta i clienti esclusivamente per telefono - mai di persona. Ma GreenPath ha molti uffici dove le persone possono entrare e incontrare un consulente finanziario.
Hefferon dice che comunicare per telefono non è affatto un ostacolo. Si sforza sempre di essere empatica, senza imbattersi in un pushover. Il suo compito è aiutare i clienti a capire, accettare e assumersi la responsabilità dei loro problemi finanziari, e quindi sviluppare un piano di azioni correttive per andare avanti.
"Mettiamo insieme elementi d'azione ogni volta che parliamo, ea volte le persone non seguono", dice Hefferon. "Il mio lavoro non è quello di essere una babysitter. Dico loro: "Il piano d'azione riguarda te". In definitiva, il cliente deve assumersi la piena responsabilità.
Alcuni lo prendono, altri no
Hefferon dice che può essere frustrante quando un cliente spende costantemente o gestisce un deficit mensile di $ 1.000 o più, e la persona non vuole cambiare. Ma il più delle volte, dice, le persone che affrontano bollette enormi o debiti con carte di credito vogliono cambiare il loro modo di vivere. Questo è quando Hefferon trova il suo lavoro profondamente gratificante.
"Avevo parlato con una donna anziana single di 70 anni che viveva di un reddito fisso e con difficoltà finanziarie", dice Hefferon. "Quando è stata sposata, suo marito ha gestito tutte le finanze".
"Quando mi ha chiamato per la prima volta, stava letteralmente piangendo al telefono. Disse che era andata al ristorante e aveva difficoltà a pagare il conto. Fu allora che la colpì.
"Ha iniziato a tenere traccia delle sue spese, ora annota ogni dollaro che spende. Prima non conosceva nemmeno le sue spese, non conosceva nemmeno il deficit (mensile). Ha detto: "Wow, non posso credere di aver speso così tanto su XYZ".
Un piano per ottenere senza debiti
Il cliente di Hefferon ha preso parte al piano di gestione del debito di GreenPath. Secondo il piano, GreenPath funge da intermediario tra i clienti e i loro creditori. Tutte le parti accettano un piano di rimborso che in genere include tassi di interesse ridotti e un pagamento mensile consolidato. Il cliente paga GreenPath, che quindi sborsa il denaro ai creditori.
GreenPath è un membro del nostro sito Richiedi una piattaforma Advisor. Hefferon e altri consulenti GreenPath hanno risposto a oltre 160 domande dei consumatori su AAA. Chiunque può porre una domanda e ottenere una risposta gratuita da un consulente di credito su investmentmatome.com/ask.
Come organizzazione non profit, GreenPath fa affidamento su sovvenzioni, finanziamenti da parte di alcuni creditori che partecipano ai suoi programmi e commissioni. Organizzazioni come GreenPath si differenziano dalle aziende for-profit (a volte note come società di insediamento di debito) che lavorano anche con persone che cercano di alleviare il debito. Le società a scopo di lucro di solito fanno pagare di più e talvolta si impegnano in pratiche ingannevoli o illegali, secondo i regolatori federali.
"Quando alcune persone chiamano per la prima volta, pensano che siamo una società di insediamento di debito", dice Hefferon. "Diciamo loro che non siamo qui per parlare di qualcosa. Siamo qui per dare supporto e per parlare dei pro e contro di tutte le opzioni. La mia intenzione è educare le persone e aiutarle a fare meglio ".
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Immagine gentilmente concessa da Sunshine Hefferon
