Conosci i tuoi diritti: rimborsi e scambi

Esistono otto diritti e responsabilità di base del consumatore descritti nella Carta dei diritti dei consumatori e Linee guida ONU per la tutela dei consumatori:

Questi diritti e responsabilità si riducono a questo: le aziende devono fornire informazioni accurate e garantire la sicurezza di base, ma è il tuo lavoro rimanere informati e utilizzare i prodotti così come sono stati concepiti.

Come funziona questo nei rimborsi e negli scambi? Hai diritto al risarcimento se:

• Il prodotto non è sicuro
• Il produttore o il fornitore ha fatto un errore
• Il prodotto è stato ingannevolmente commercializzato

In caso contrario, eventuali resi e rimborsi sono a discrezione dei commercianti. Tuttavia, ci possono essere alcuni

Bugie, maledette bugie e marketing

Potresti anche ricorrere se sei vittima di pubblicità ingannevole. Secondo le linee guida FTC:

• Le pubblicità devono essere veritiere
• Gli annunci non devono contenere una dichiarazione o omettere informazioni che:
  • È probabile che possa indurre in errore i consumatori che agiscono in modo ragionevole
  • È importante per la decisione del consumatore di acquistare o utilizzare il prodotto
• Le pubblicità e le pratiche commerciali non devono causare danni sostanziali che un consumatore non può ragionevolmente evitare
• Gli inserzionisti devono essere in grado di fornire prove per le loro attestazioni prima dell'esecuzione degli annunci
  • Le prove aneddotiche ("Ho perso 60 libbre in 4 settimane!") Non contano.

Se pensi di essere caduto vittima di pubblicità ingannevole, presentare un reclamo con la FTC.

Esempi di marketing ingannevole

La FTC ha stabilito che Sketchers Shape-up e altre "scarpe tonificanti" facevano affermazioni infondate sul fatto che le scarpe avrebbero aiutato a perdere peso o ad acquisire tono. Hanno specificamente individuato la pubblicità di Kim Kardashian trasmessa durante il Super Bowl del 2011; sentiti libero di inserire qui la tua battuta sulla Kardashian. Gli sketcher hanno accettato di pagare $ 40 milioni per saldare le accuse.

Airborne ha guadagnato popolarità con la sua pretesa di parare i raffreddori. Quando questo ha alzato bandiere rosse, Airborne ha cambiato la loro affermazione dicendo che "aumenta il tuo sistema immunitario". Data l'evidenza aneddotica per supportare queste affermazioni, molti consumatori non hanno visto alcun problema, ma come affermano le linee guida FTC, gli aneddoti non sono sufficienti. Nel 2008, la società ha accettato di pagare $ 23,3 milioni in un'azione legale collettiva contro la pubblicità ingannevole.

Tieni presente che "ingannevole" è un termine vago. Ad esempio, ci sono ripercussioni legali sull'uso scorretto della parola "organico", ma per quanto riguarda la FDA, "naturale" non ha una definizione legale. Come la carne che descrive spesso, il termine "tutto naturale" è praticamente una sciocchezza.

Altri modi per ottenere un rimborso

Anche se il commerciante si rifiuta di riprendere un oggetto, potresti comunque ricorrere. Il modo migliore per evitare questo, naturalmente, è controllare preventivamente le politiche di restituzione. Queste polizze vanno dalla vendita finale (questo è tipico degli articoli di liquidazione, nuotare e simili) a qualsiasi momento - qualsiasi condizione ritorna come si troverà al REI (che è amorevolmente indicato come la politica di noleggio REI). Probabilmente pagherai un po 'di più per i prodotti con generose politiche di restituzione, in quanto il prezzo di rifornimento, la spedizione di restituzione e così via sono integrati nel prezzo di vendita. Passato, se un commerciante non accetta un rimborso:

Controlla la politica di restituzione della carta di credito. Molte carte di credito offrono protezione contro il ritorno: ad esempio, molte carte Visa possono restituire fino a 90 giorni, fino a $ 250 per incidente e $ 1.000 all'anno. Tuttavia, queste protezioni si applicano solo se si utilizza la carta in questione, quindi prendere in considerazione l'utilizzo della carta con le migliori protezioni.

Parlare di prezzi errati. I rivenditori non sono sempre diligenti sull'aggiornamento dei prezzi sui loro registratori di cassa. Se pensi che il prezzo che stanno addebitando non sia corretto (ad es.hai trovato l'oggetto su un rack di vendita o il tag si legge in modo diverso), quindi parla. Potresti avere diritto a ricevere l'articolo gratuitamente oa una tariffa scontata se lo noti subito.

Vai ai social media. Se sei stato maltrattato come cliente, siti di social media come Twitter o siti di recensioni come Yelp possono darti una piattaforma per condividere la tua esperienza. Tuttavia, usa questa opzione se e solo se sei veramente in errore nella situazione - non essere un bullo.

Invia un reclamo. Ancora una volta, usa questa opzione solo se il mercante ha chiaramente torto; qui, ti verrà chiesto di provarlo. Qui puoi presentare un reclamo con l'FTC.

Se tutto il resto fallisce, eBay è tuo amico.